Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Kaïara, chaque box est préparée avec soin.
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de votre commande.
Cependant, si quelque chose ne vous convient pas, voici comment nous procédons :

1.Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Les produits doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine.
Les articles personnalisés (gravés, faits sur mesure ou choisis selon des préférences spécifiques) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Pour initier un retour, il vous suffit d’envoyer un e-mail à contact.kaiara@gmail.com en précisant :

Votre numéro de commande
Le(s) article(s) concerné(s)
Le motif du retour (avec photos et/ou vidéos),

Nous vous répondrons sous 48h avec les instructions à suivre.

Les frais de retour sont gratuits.

2.Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit est endommagé ou incomplet, aucun remboursement ne pourra être effectué.

3.Produits défectueux ou erreur de commande

Si votre box est arrivée endommagée, incomplète ou si une erreur s’est glissée dans votre commande :

Contactez nous dans les 7 jours après réception avec une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.

💬 Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous !
Vous pouvez nous contacter à tout moment à contact.kaiara@gmail.com